ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

動作確認ビルド：14006

フィールド&フォームルールを用いて、特定の基準を満たした場合にのみ、リクエストテンプレートで設定されているフィールドを表示する方法について記載します。
以下の設定を行うことで、必要なときにのみ特定のフィールドを表示させ、リクエスト起票の段階でより適切な情報を収集することが可能になります。

詳細

• リクエストの作成時に「インパクト情報」フィールドを非表示にする
• 「インパクト」を「High」にフォームを変更した際に、「インパクト情報」フィールドを表示させる
• 「インパクト」を「High」以外にフォームを変更した際に、「インパクト情報」フィールドを非表示にする
  

手順

［管理］→［テンプレート&フォーム］→［フィールド&フォームルール］に移動し、以下の3ルールを設定します。

i. フォームロード時に「インパクト情報」フィールドを非表示にする

1. ［フォームロード時］タブで［新規ルール］をクリックします。
2. 以下の画像を参考に、「ルール実行」「イベント」「条件」「アクション」を設定します。
   

ii. 「インパクト」を「High」にフォームを変更した際に、「インパクト情報」フィールドを表示させる

1. ［フォーム変更時］タブで［新規ルール］をクリックします。
2. 以下の画像を参考に、「ルール実行」「イベント」「条件」「アクション」を設定します。
   

iii. 「インパクト」を「High」以外にフォームを変更した際に、「インパクト情報」フィールドを非表示にする

1. ［フォーム変更時］タブで［新規ルール］をクリックします。
2. 以下の画像を参考に、「ルール実行」「イベント」「条件」「アクション」を設定します。