ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

承認ステータスが「承認待ち」のリクエストの、クローズを防ぐ方法について記載しています。
以下の設定を行うことで、承認待ちのリクエストを誤ってクローズすることを防ぐことができます。
それにより、リクエストの承認漏れの防止や、リクエストの再オープン/再起票などの工数の削減にもつながります。

出力例

手順

1. ［管理］→［自動化］→［業務ルール］に移動します。
2. ルールを設定したいリクエストのタイプやサイト、ルールグループを決定します。
   今回は「インシデント」リクエストで実行する業務ルールで、「デフォルト設定」のサイトのルールグループ「TEST」に作成します。
   ご要望に合わせて、「サービス要求」リクエストや、特定のサイトに業務ルールを作成することができます。
3. ［ルールを追加］をクリックします。
   
4. 任意の「ルール名」や「説明」を入力後、以下の画像を参考に、「アクションの実行」および「基準」セクションを設定します。
   

   上記は一例です。
   「～の間に実行」や「カスケード実行」、追加の基準などは、ご要望に合わせてお好みの値に設定することができます。

5. 以下の画像を参考に「アクション」セクションを設定します。
   
   「無効化理由」については、ご要望に合わせてお好みのメッセージに設定することができます。
6. ［保存］をクリックし業務ルールを保存します。

業務ルールについて、詳しくは「業務ルールの設定」をご覧ください。

動作確認ビルド：14006