Outlookで受信したリクエストのメール内の画像が小さく表示される場合
作成日：2018年6月6日 | 更新日：2020年5月21日
ServiceDesk Plus On-Demandから送信されたメールをOutlookデスクトップアプリで受信した際、メール内の画像が小さく表示される問題について
ServiceDesk Plus On-Demand上では通常のサイズで画像が表示されている場合
Outlookデスクトップアプリ側の設定をご確認いただけますでしょうか。
（Outlookデスクトップアプリのセキュリティ設定等にて、画像のサイズを変更するような設定をされていないか、等）
上記問題がない場合
ServiceDesk Plus On-Demandから送信しているメールのHTMLソースでは
styleタグにて画像サイズを指定しています。
HTML(CSS)では、通常styleタグが優先されますが、Outlookデスクトップアプリでは
<img>タグ直後にきているwidth=XX height=XXが優先されているように見受けられました。
<img width=XX height=XX src="(省略)" style='height:XXin;width:XXin'
そのため、画像は小さく表示されている可能性あります。
ServiceDesk Plus On-Demandでは、height:XXin;width:XXinと記述しており、本来であればこちらが優先され、画像は大きく表示されます。
しかし、Outlookデスクトップアプリでは大きな画像の表示には対応していないように見受けられます。
※英語圏含め、本事象はOutlook2016で発生しているとのフォーラムを確認しました。
回避策
以下の方法が考えられます。
・Outlook Web Appでは問題なく画像が表示されますので、Outlook Web Appを使用
・画像を小さめに貼る（例といたしまして、500px x 500px）
・添付ファイルとしてメールに添付
その他詳細に関しましては弊社にはナレッジがございませんので、大変お手数おかけいたしますがMicrosoft社にお問い合わせください。