【オンプレミス版からクラウド版への移行】の手順について

作成日：2021年3月8日 | 更新日：2025年11月28日

確認ビルド：15140

概要

本ナレッジは、ServiceDesk Plusの【オンプレミス版からクラウド版への移行】機能を使用して、
モジュール関連のデータと管理タブ関連のデータをクラウド版へ移行する場合の手順について記載しています。

PostgreSQL、MSSQLどちらのデータベースでも本手順でオンプレミスからクラウドへ移行可能です。

事前準備

本手順を実施する前に、以下の点をご確認ください。

オンプレミス版の準備

ビルド番号が11135以降であること
（最新ビルドでのデータ移行を強く推奨しております。）
プロトコル（http/https）および、ポート番号（80番、8443/443）で起動しているServiceDesk Plusで、以下の設定がされていること
- ESMポータルを設定している場合［ESMディレクトリ］→［アプリケーション設定］→［エイリアスURL］
  ：<プロトコル>://<IPアドレスまたはURL>:<ポート番号>
- ESMポータルを設定していない場合［管理］→［セルフサービスポータル設定］→［インターネットにアクセス可能なエイリアス URL を設定する］
  ：<プロトコル>://<IPアドレスまたはURL>:<ポート番号>

クラウド版の準備

「オンプレミス版からクラウド版への移行 - 移行するためのServiceDesk Plus Cloudの初期化」を参考に
一度（初回のみ）ServiceDesk Plus Cloudの環境で初期化を実行していること

手順

オンプレミス版からクラウド版へデータの移行を行うために必要な手順は以下のとおりです。

以下のナレッジを参考に、データベースに接続します。
各種データベースへの接続方法
以下のクエリを実行します。

update globalconfig set paramvalue = true where category like 'OPtoODMigration' and parameter like 'isEnabled';
クエリを実行後、以下のように「UPDATE 1」と表示されることを確認します。
ServiceDesk Plusのサービスを再起動します。
ServiceDesk Plusにログインします。
［管理］→［一般設定］→［オンプレミス版からクラウド版への移行］をクリックします。
以下の画面が表示されます。
後ほど使用するため、「リダイレクトURL」に記載のURLをコピーします。
ServiceDesk Plus CloudにログインしているブラウザーからZoho API Consoleにアクセスし、［GET STARTED］をクリックします。
［Server-based Applications］を選択します。
表示される画面にて以下のように入力後、［CREATE］をクリックします。

Client Name：ServiceDesk Plus
Homepage URL：ServiceDesk Plusオンプレミス版で設定した「エイリアスURL」
Authorized Redirect URls：手順7でコピーした「リダイレクトURL」
ServiceDesk Plusの「オンプレミス版からクラウド版への移行」画面へ移動し、「ServiceDesk Plus Cloudデータセンターを選択」でデータセンターを選択します。
その後、生成された「Client ID」と「Client Secret」をそれぞれコピーして貼り付けます。
「利用規約」にチェックをいれ、［次へ］をクリックします。
利用規約には、【オンプレミス版からクラウド版への移行】によって移行される項目が記載されています。
以下の画面が表示されるので、
「I allow ServiceDesk Plus to access the above data from my zoho account.（ServiceDesk Plusが自身のZohoアカウントから上記のデータにアクセスすることを許可する）」にチェックを入れ、［承諾する］をクリックします。

アドレスバーに「ポップアップがブロックされました」が表示された場合、ポップアップを許可してから、
再度「Client ID」と「Client Secret」を入力してください。
設定に成功すると、認証設定が保存/成功した旨のポップアップが表示されます。
その後、以下の画面になるので、各項目を設定後、［データの移行］をクリックします。

インスタンス：移行先のServiceDesk Plus Cloudのインスタンスを選択します。
エンティティ：ServiceDesk Plus Cloudへ移行するデータ群（エンティティ）を選択します。デフォルトですべての項目が選択されています。
モード：「トライアル」を選択すると、直近30日間のデータを移行します。
「フル」を選択すると、「日付」オプションが表示され、選択した範囲のデータを移行します。デフォルトで選択できる最大範囲は1年（例：2025年1月1日～2025年12月31日）です。
以下の画面に切り替わります。

［ServiceDesk Plus Cloudへ］をクリックすると、ServiceDesk Plus Cloudにアクセスできます。
［移行を一時停止］をクリックすると、移行作業を一時的に停止することができます。
移行の一時停止中に［移行をキャンセル］を押すことで移行作業を中止することができます。移行をキャンセルした場合、その際に移行しようとしていたデータは、ServiceDesk Plus Cloudには保存されません。

・画面上のデータ移行の進行率は、「ステータスが対応中のもの」のデータの移行状態を示しています。進行率が一時的に100%になっても、画面右上のステータスが「実行中」の場合はデータの移行が進行しているため、そのままお待ちください。
・データ移行に要する時間は、データ量に依存します。あらかじめご了承ください。
その回のデータ移行が完了すると、画面右上のステータスが「完了」となります。
画面左上の［←］アイコンをクリックすることで、手順7の画面に戻ります。
引き続き移行を実施したい場合、手順7からの操作を再度繰り返してください。