ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plusでは、依頼者が新たにサービス要求を作成したとき、任意の技術担当者またはサポートグループにメール通知が送信されるよう、設定できます。この記事では、その設定方法を説明します。

サービス要求が作成されたときに任意の技術担当者/サポートグループにメールで通知する

技術担当者にメールで通知する

サービス要求が作成されたときに任意の技術担当者にメール通知を送信する方法は以下のとおりです。

1. 画面右上の［管理］（歯車マーク）をクリックします。
2. ［自動化］→［通知ルール］→［リクエスト］と移動します。
3. 「技術担当者への通知」セクションで、「新規リクエストが作成されたとき、次の技術担当者にメールで通知」を有効化します。
4. 該当のチェックボックスの下にある「技術担当者の選択」フィールドで、任意の技術担当者を選択します。
5. ［保存］をクリックします。

サポートグループにメールで通知する

サービス要求が作成されたときに任意のサポートグループにメール通知を送信する方法は以下のとおりです。

1. 画面右上の［管理］（歯車マーク）をクリックします。
2. ［自動化］→［通知ルール］→［リクエスト］タブへ移動します。
3. 「技術担当者への通知」セクションで、「新規リクエストがグループに追加されたとき、グループメンバにメールで通知」を有効化します。
4. ［保存］をクリックします。