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保留中のチケットを自動的に再オープンにする方法


本ナレッジは、保留中のチケットを自動的に再オープンにする方法について記載しています。

チケットのステータスを変更する際に、以下の設定を行うことで、一定期間が過ぎた保留中の返信待ちチケット等を確認できます。
また、より良いサービスを提供するためのフォローアップやチケットをクローズすることが可能となります。

手順は以下の通りです。

  1. [リクエスト]タブをクリックします
  2. 該当のリクエストを選択します
  3. ステータスを[Open]から[Onhold]に変更します
  4. [保留スケジューラ]の画面が表示されます
  5. [ステータスの変更をスケジュール]にチェックを入れます
  6. ご希望のステータスと日時を選択し、必要であれば、理由を入力します
  7. [アップデート]をクリックします

 

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