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インシデント管理の[Default Request]を非表示にする方法


【質問】

[管理]→[インシデント管理]→[インシデントテンプレート]にある[Default Request]を非表示にすることは可能ですか。

 

【回答】

技術担当者側で表示される[Default Request]を非表示にすることはできません。

しかしながら、依頼者側で表示される[Default Request]は以下の手順により非表示にすることが可能です。

  1. [管理]→[一般設定]→[セルフサービスポータル設定]に移動します
  2. [依頼者&技術担当者]タブをクリックします
  3. [デフォルトのリクエストテンプレートを無効にする]で[はい]を選択します
  4. [保存]をクリックします

 

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