技術担当者の返信時、件名のリクエストIDを重複しないようにする方法
2021年5月14日
質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… [続きを読む]
2021年5月14日
質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… [続きを読む]
質問 [管理]→[テンプレート&フォーム]→[インシデントテンプレート]にある[Default Request]を非表示にすることは可能ですか。 回答 技術担当者側で表示される[Default Reques… [続きを読む]
質問 依頼者のリクエスト詳細ページに表示される「履歴」タブを非表示にすることは可能ですか。 回答 はい、以下の手順にて非表示にすることが可能となります。 [管理]→[一般設定]→[ページスクリプト]に移動します 以下のス… [続きを読む]
質問 依頼者ポータル画面の背景画像を変更することは可能ですか。 回答 はい、可能です。 手順は以下の通りです。 背景にしたい画像を<インストールディレクトリ>\ManageEngine\ServiceDesk\custo… [続きを読む]
2018年8月27日
【質問】 依頼者を登録する際に、メールフィールドに複数のメールアドレスを登録できるのは、なぜでしょうか? 用途を教えてください。 【回答】 依頼者が使用するメールアドレスを複数登録いただくことで、これらの複… [続きを読む]
2016年11月25日
ServiceDesk Plus 8.0 ビルド8012より、CSVファイルからユーザー(依頼者、技術担当者)を 自動でインポートする機能を内部的に実装しています。 手順は次の通りです。 ・ユーザーを上書きする識別子とし… [続きを読む]
2016年2月28日
ITサービスマネジメントソフトのServiceDesk Plusで 使われている用語について簡単に説明します。詳細についてはURLをご参照ください。 リクエスト ・・・ インシデント/サービス要求の総称 ダッシュボード … [続きを読む]
2014年10月2日
依頼者が部署の責任者に設定されている場合、初期設定でサービスリクエストの承認者となるため、依頼者編集ページのサービス要求承認者のチェックボックスがグレー色になります。 [続きを読む]
2014年10月2日
ServiceDesk Plus では、ユーザ(依頼者と技術担当者)情報をインポートする方法が2つあります。 ActiveDirectoryからのインポートとCSVファイルからのインポートです。 このページでは、CSVフ… [続きを読む]
2014年1月24日
いいえ、追加できません。 技術担当者と、管理者のみがタスクを追加、作業の委任をすることができます。 [続きを読む]