技術担当者の返信時、件名のリクエストIDを重複しないようにする方法
作成日：2021年5月14日 | 更新日：2021年5月17日
質問
リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。
リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。
回答
リクエストIDを重複させないようにする手順は以下の通りです。
1. ［管理］→［ヘルプデスクのカスタマイズ］→［通知ルール］→［リクエストの返信メール］の［テンプレートのカスタマイズ］をクリックします。
2. 「Request ID :##RE-$RequestId##」と記載します。
3. ［保存］をクリックします。
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