ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… ［続きを読む］

【現象】 ServiceDesk Plusからリクエストに返信したとき、winmail.datファイルが追加されて送付される事象について 【回答】 Microsoft Exchange、Outlook、IBM Lotus… ［続きを読む］

スパムフィルタのルールは以下の手順で設定できます。 1. ［管理］→［組織情報］→［メールサーバ設定］に進みます 2. ［スパムフィルタ］タブを開き、ルールを指定します 以上の手順で設定することで、該当するメールは取得さ… ［続きを読む］

E-mailコマンドは受信メールを構文解析する機能です。 メールの内容で様々なリクエストのフィールド（カテゴリ、ステータス、優先度など）を設定できます。 E-mailコマンドを有効にするにチェックを入れていて、受信したメ… ［続きを読む］

質問 一部のユーザーや特定のドメインのユーザーへ通知メールを送信しない方法について教えてください。   回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［自動化］→［通知ルール］をクリックします。 ［リクエスト］タブに… ［続きを読む］

メール受信が有効になっているバックアップファイルを別環境（検証環境など）のServiceDesk Plusにリストアして、ServiceDesk Plus を起動すると、ServiceDesk Plusは自動的にメールを… ［続きを読む］