ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【現象】
ServiceDesk Plusからリクエストに返信したとき、winmail.datファイルが追加されて送付される事象について

【回答】
Microsoft Exchange、Outlook、IBM Lotus Notesで本事象の発生を確認しています。

ServiceDesk Plusは、RTF（リッチテキストフォーマット）形式でメールを送信いたします。
受信するメールクライアントが当該形式に対応していない、または設定が適切でない場合、winmail.datが添付されます。

解決策

• Microsoft Exchange、Outlookをご利用の場合は、メッセージ形式を HTML、リッチ テキスト形式、またはテキストに変更するをご参照ください。
• IBM Lotus Notesをご利用の場合は、From Domino 9.0.1FP4, the TNEF conversion feature is enabled by defaultをご参照ください。