ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

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ServiceDesk Plus では、グループごとにメールアドレスを指定することにより、指定されたメールアドレスに基づいて、
リクエストのグループを自動的に割当てることが可能です。＊詳細は以下のリンク先ページをご参照ください。
https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus/?p=1766
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Exchange Serverをメールサーバとして利用している場合は、
上記のグループの割り当てが機能しない場合がございます。

＜状況>
Outlook 2003 などのメーラにおいて、種類が「Exchange」のアカウントを作成している場合
Exchange アドレス帳を利用している場合

<理由>
Exchange Server、Outlook の仕様により、エイリアスのメールアドレスを宛先に指定してOutlookからメールを
送信すると、"TO"アドレスがエイリアスからアカウントのメールアドレスに自動的に変更されて送信されます。
そのため、ServiceDesk Plusがそのメールを受信しても "TO"の宛先がグループで設定したエイリアスのメールアドレス
ではないため、グループが自動的に割当てられません。

＜回避策>

 メール転送機能を利用する

エイリアスとして設定しているメールアドレスを、メールアカウントとして設定してメールボックスを作成します。
そして、そのメールアドレスの転送先アドレスに、ServiceDesk Plusのメールサーバ設定で指定している
メールアカウントを選択します。

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（例）
・　"support@mesdp.com"メールアカウントをServiceDesk Plus -> 「管理」タブ -> 「メールサーバ設定」で指定
・　以下のメールアカウントを各グループに設定：
--プリンターグループに、"printer@mesdp.com"
--ハードウェアグループに、"hw@mesdp.com"
--ソフトウェアグループに、"sw@mesdp.com"
→
printer@mesdp.com のアカウントの転送先に「support@mesdp.com」を指定
hw@mesdp.com のアカウントの転送先に「support@mesdp.com」を指定
sw@mesdp.com のアカウントの転送先に「support@mesdp.com」を指定
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1.グループのメールアカウントのプロパティから、「Exchange 全般」タブをクリックして、「配信オプション」をクリック

2. 「転送先」ラジオボタンを選択して、「変更」ボタンをクリック。"support@mesdp.com" を選択。