作業ログに関するおすすめの活用方法
作成日：2025年8月4日 | 更新日：2025年8月5日
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概要
ServiceDesk Plusには、各リクエストにおいて「誰が何時から何時までどのような作業をしたのか」を記録する用途として、「作業ログ」という機能が備わっています。
本ナレッジでは、作業ログに関するおすすめの活用方法についてご案内します。
目次
使用する機能
作業ログタイマー：各リクエストに対して、作業内容やコスト、作業開始から終了までの正確な作業時間を記録できます。
作業ログタイマーを使用できるモジュールはリクエストモジュールのみです。
業務フロー
作業ログタイマーを使用して、簡単にリクエストの作業ログを記録する業務フローは以下のとおりです。
- 対応するリクエストを開きます。
- 作業ログタイマーを開始します。
- 作業を行います。
- 作業終了後、作業ログタイマーを停止し、作業ログを追加します。
- 追加した情報がリクエストの「作業ログ」タブに表示されます。
設定
作業ログを追加する際に、必要な情報を入力できるよう、以下の設定を構成できます。
作業ログタイプの追加
技術担当者に作業ログのタイプを入力させたい場合は、事前に「作業ログタイプ」を設定します。手順は以下のとおりです。
- ［管理］→［カスタマイズ］→［ヘルプデスク］→［作業ログタイプ］→［新規］をクリックします。
- 作業ログの名称、必要に応じて色や説明を入力し、［保存］をクリックします。
作業ログの追加フィールドの追加
デフォルトのフィールドに加えて、技術担当者に必要な情報を入力させたい場合は、追加フィールドを設定して情報を入力してもらうことができます。手順は以下のとおりです。
- ［管理］→［カスタマイズ］→［追加フィールド］→［作業ログ］→［新規フィールド］をクリックします。
- フィールドのタイプや名称などを指定し、［保存］をクリックします。
詳細は「追加フィールド」をご覧ください。
具体例
詳細な業務フローは以下のとおりです。一例ですので、組織の運用に応じてフロー等をご変更ください。
- リクエストの一覧画面へアクセスします。
- 作業ログを記録したいリクエストの件名をクリックし、リクエストの詳細画面を開きます。
- 画面上部にある「タイマー」のアイコンをクリックします。
- 「コメントを追加」のテキストフィールドにコメント（作業内容など）を入力し、［開始］をクリックします。
- 作業が完了したら、画面上部にある「タイマー」のアイコンをクリックします。
- ［作業ログに追加］をクリックします。
- 「新規作業ログ」画面が表示されます。必要に応じてフィールドに値を入力します。
※［開始日時］［終了日時］［作業時間］は自動入力されます。
※［説明］には、手順4で「コメントを追加」でテキストフィールドにコメントした内容が入力されます。
- 必要に応じて自動入力されていた内容の修正やその他のフィールドへの追記等を行い、［保存］をクリックします。
- 「作業ログ」タブに記録されます。
