Active Directoryのユーザ情報で認証されない
作成日：2015年2月19日 | 更新日：2020年5月21日
ServiceDesk Plusドメインスキャンでは、FQDN(完全修飾ドメイン名)とNetBios名(Windows 2000以前のドメイン名)を取得しますが、ドメインの詳細にはエントリーされたひとつのドメイン名が表示されます。
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ServiceDesk PlusはNetBios名に対応していますので、Active Directoryからユーザをインポートして、Active Directory認証を有効にしているにもかかわらず、認証されない場合は、FQDNエントリーがユーザアカウントに関連付けられている可能性があります。
その場合は、Windowsドメインスキャンページのドメイン詳細のドメイン名をNetBios名で更新して、ユーザをインポートし直してください。