Active Directory からのユーザーインポートに失敗する（"ServiceDesk Plus サーバーに接続できません"メッセージが表示される）
作成日：2015年10月6日 | 更新日：2020年5月21日
"ServiceDesk Plus サーバーに接続できません"メッセージが出て、ADからのユーザーインポートに失敗する場合は、次の項目をご確認ください。
・「管理」タブ -> 「Active Directory」-> 「Active Directoryから依頼者をインポート」リンクをクリックして、
表示される情報は正しいか（ユーザー名やパスワードに変更はないでしょうか）
・ServiceDesk Plus インストールサーバーから、上記画面で指定しているドメインコントローラへPingで疎通確認ができるかどうか（応答がない場合は、ドメインコントローラ名が正しいか、また、名前解決がDNSサーバーでされているかなどご確認ください）
・上記ご確認後も引き続きインポートができない（"ADサーバーに接続中です"メッセージが出力される）場合は、現象再現後にサポートファイルを取得して保守サポート宛てに送付