各Editionでインシデントテンプレート/サービスカタログのカテゴリーを分類する方法
作成日：2012年10月18日 | 更新日：2025年6月24日
概要
ServiceDesk Plusバージョン8.1以降、インシデントテンプレートをカテゴリーごとに分類できるようになりました。
また、Enterprise Editionではサービスカタログ（サービステンプレート）をカテゴリー分けすることができます。
本ナレッジでは、各Editionごとの分類方法を記載します。
カテゴリーの分類方法
Standard Edition / Professional Edition
以下の手順でインシデントテンプレートのカテゴリーを分類します。
- ［管理］→［テンプレート & フォーム］→［インシデントテンプレート］を表示
- ［新規テンプレート］または既存のテンプレートをクリック
- テンプレート作成または編集画面で［サービスカテゴリー］フィールドが追加されていることを確認し、分類先のカテゴリーを選択
- その他の項目を任意に入力および編集し、［保存］をクリック
この設定により、新規にリクエストを起票する際に、
指定したサービスカテゴリーごとにインシデントテンプレートが表示されるようになります。
サービスカテゴリーの追加方法
デフォルトで複数のサービスカテゴリーが追加されています。
以下の手順でサービスカテゴリーを新規に追加することができます。
- ［管理］→［テンプレート & フォーム］→［サービスカテゴリー］を表示
- ［新規サービスカテゴリーの追加］をクリック
- 分類するカテゴリーを入力し、［保存］をクリック
Enterprise Edition
インシデントテンプレートのカテゴリーの分類方法は、「Standard Edition / Professional Edition」に記載の手順と同様です。
Enterprise Editionでは、「サービスカタログ（サービステンプレート）」機能を使用して、サービス要求を起票することができます。
Standard Editionをご利用の場合、「サービスカタログ」オプションをご契約することで、
サービス要求管理機能をご利用いただけます。
・価格ページ
・ServiceDesk Plusで利用可能なオプションについて
以下の手順でサービスカタログ（サービステンプレート）のカテゴリーを分類します。
- ［管理］→［テンプレート & フォーム］→［サービスカタログ］→［サービスカタログ］タブを表示
- 対象のサービスカテゴリーにマウスカーソルをあて、［サービスの追加］をクリック
- テンプレート作成画面で各項目を任意に入力および編集し、［保存］をクリック
この設定により、新規にリクエストを起票する際に、
［サービステンプレート］タブで、指定したカテゴリーごとにサービスカタログ（サービステンプレート）が表示されるようになります。
既存のサービスカタログのサービスカテゴリーを直接変更することはできません。
その場合、既存のサービスカタログをコピーして別のサービスカテゴリーに分類する必要があります。
変更対象のサービスカタログをクリックし、編集画面上部の［テンプレートのコピー］から分類先のサービスカテゴリーを選択してください。
サービスカテゴリーの追加方法
デフォルトで複数のサービスカテゴリーが追加されています。
以下の手順でサービスカテゴリーを新規に追加することができます。
- ［管理］→［テンプレート & フォーム］→［サービスカタログ］→［サービスカテゴリー］タブを表示
- ［サービスカテゴリー］をクリック
- 分類するカテゴリーを入力し、［保存］をクリック