今後使用しないインシデントテンプレートについて
作成日：2010年11月10日 | 更新日：2022年12月23日
質問
使用しなくなったインシデントテンプレートがあります。削除したいのですが、インシデントテンプレートに紐付いている既存のリクエストに影響がありますか？
回答
リクエストですでに使用されているインシデントテンプレートは、削除ではなく、非アクティブとなります。非アクティブとなったインシデントテンプレートを使用した既存のリクエストは、リクエスト一覧ページに問題なく表示されます。
なお、インシデントテンプレートが非アクティブの場合、データベースから完全に削除されません。
［管理］→［テンプレート＆フォーム］→［インシデントテンプレート］にて、対象のテンプレートが
（非アクティブ）としてマークされます。
でマークされているインシデントテンプレートの利用は無効になり、新規リクエスト作成画面でテンプレートを選択できなくなります。
また、でマークされているインシデントテンプレートを再度利用したい場合、をクリックすると、テンプレートが有効となり、利用できるようになります。
一度もリクエスト作成で使用されていないインシデントテンプレートは削除を実行すると、データベースから完全に削除されます。復活することはできませんのでご注意ください。
インシデントテンプレートの削除方法は、弊社Webにて公開しているアドミンガイドを参照ください。
【ManageEngine ServiceDesk Plus アドミンガイド（管理者向け）】