ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

動作確認ビルド：14006

質問

新規リクエストの作成時、依頼者が「グループ」や「技術担当者」等のフィールドを変更/指定できないようにする方法を教えてください。

回答

インシデントテンプレートのフィールドのプロパティーを変更することで、

依頼者が「グループ」「技術担当者」等のフィールドを表示/編集できないように制限することが可能です。

手順は以下の通りです。

1. ［管理］→［テンプレート&フォーム］→［インシデントテンプレート］に移動します。
2. 該当するインシデントテンプレートをクリックし、編集画面に移動します。
3. 技術担当者側のテンプレートで「グループ」または「技術担当者」フィールドの［プロパティー］をクリックします。
4. 「依頼者が設定可能」を無効にします。
   （無効にすると、該当のフィールドは、リクエスト詳細タブの「プロパティー」セクションで依頼者に表示されますが、表示/編集ができなくなります。）
   
5. ［保存］をクリックします。