ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【質問】

新規リクエストの作成時、依頼者が「グループ」や「技術担当者」等のフィールドを変更/指定できないようにする方法を教えてください。

【回答】

インシデントテンプレートのフィールドのプロパティーを変更することで、

依頼者が「グループ」「技術担当者」等のフィールドを表示/編集できないように制限することが可能です。

1. [管理] > [インシデント管理] > [インシデントテンプレート] に移動する

2. 該当するインシデントテンプレートを編集する

3. 技術担当者側のテンプレートで「グループ」または「技術担当者」フィールドのプロパティーをクリックする

   
   

4. 「依頼者が設定可能」を無効にする
   （無効にすると、フィールドはリクエスト詳細タブの「プロパティー」セクションで依頼者に表示されるが、表示/編集はできません）

   

5. 「保存」をクリックする

＊動作確認ビルド：ビルド11126