変更管理の承認フローについて教えてください
作成日：2008年3月7日 | 更新日：2020年5月21日
ServiceDesk Plusの変更管理には2つステータスがあります。1つは「ステータス」、もう１つは「承認ステータス」です。
該当箇所は添付ファイルをご参照ください。「ステータス」内の「Approval」から「Approved」への変更は全て手動です。
ですが、「承認ステータス」は変更マネジャーによって変更が承認されると、自動で「Approved」に変更されます。つまり、以下のワークフローとなります。
1. RFCを作成
2. CABを選定し、[CABにメールで変更の確認依頼]ボタンをクリックして、変更の確認を依頼
** このとき、CABが「確認済み」としてもそれは承認されたことにはなりません。
** 変更を承認できるのは、「変更マネジャー」の権限をもつユーザのみです。
3. 変更マネジャーの権限をもつユーザが自分のログインアカウントでSDPにログイン
4. 該当する変更の「承認」タブを開くと、承認の有無を選択するフィールドが表示される
5. そこで、承認ボタンをクリック
6. 承認ステータスが自動的に「Approved」に変更される (「ステータス」は自動変更しません。）
** 変更タイプが「Standard」の場合は、承認マネジャーの承認は必要ありません。「Standard」を選択した時点で、自動的に「承認ステータス」は「Approved」になります。
まとめると、
・「ステータス」内の「Arroval, Approved」は実際の承認を必ずしも示すものではありません。
（「ステータス」は、変更が現在どの段階なのかを示すためのもので、承認プロセスと連動はしていません）
・承認は「変更マネジャー」によってのみ可能です（変更タイプがStandardの場合を除く）。
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承認マネジャーの権限を割当てるには、
1.「管理」タブをクリック
2. 「技術担当者」をクリック
3. 変更マネジャーの権限を与えたい技術担当者名をクリック（未登録の場合は「新規技術担当者の追加」リンクをクリックして、ユーザ情報を入力）
4. 「ログイン情報」ブロックにある「技術担当者のログインを有効にする」をチェック
5. 「役割の割当て」フィールドが表示される
6. 「利用可能な役割」リストから「SDChangeManager」を選択し、>>ボタンを押して右のリストに移動させる。
7. 保存
上記のプロセスで特定のユーザに変更マネジャーの権限を付与することができます。
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