ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plusでは、リクエスト一覧ページにフィルターごとのリクエスト総数を表示します。

（図１）すべてのリクエストの総数を表示する

このリクエスト総数を非表示にすることができます。

（図２）すべてのリクエストの総数を非表示にする

総数を非表示にすることにより、リクエスト一覧を表示する際の処理パフォーマンスの向上を期待することができます。

【手順】

1. ServiceDesk Plusのデータベースに直接アクセスします。
2. 次のクエリを実行して、現在のリクエスト総数表示ステータスを確認します。
   select * from globalconfig where CATEGORY="PERFORMANCE" and parameter="SHOW_REQUEST_COUNT";
3. デフォルト設定では、「PARAMVALUE」フィールドの値は「TRUE」になっています。
4. 次のクエリを実行して、ビューからリクエスト総数を非表示にするため「PARAMVALUE」フィールドの値を「FALSE」に変更します。
   update globalconfig set paramvalue="FALSE" where category="PERFORMANCE" and parameter ="SHOW_REQUEST_COUNT";
5. 次のクエリを実行して、変更後のリクエスト総数表示ステータスを確認します。
   select * from globalconfig where CATEGORY="PERFORMANCE" and parameter="SHOW_REQUEST_COUNT";
6. 「RAPAMVALUE」フィールドの値が「FALSE」になっていれば、設定更新は完了です。
7. ServiceDesk Plusを再起動して、（図２）のような表示になっているかを確認します。

対象：8012ビルド以降