ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

本ナレッジは、ハードディスクIOのパフォーマンスのメール通知に関する不具合について記載しています。

確認ビルド

ServiceDesk Plus ビルド11141

問題

ビルド11141にアップグレード後、ハードウェアのパフォーマンスに問題がないにもかかわらず、「至急対応：ハードディスクIOのパフォーマンス」に関するメール通知が送信されます。

原因

現在確認中です。

解決策

しきい値を変更することで本不具合を回避することが可能です。

手順は以下の通りです。

1. 各種データベース接続手順を参照し、ServiceDesk Plusのデータベースに接続します
2. 以下のクエリを順に実行します
   

   クエリ1 : update stabilityglobalconfig set paramvalue=200000 where category='diskIO' and parameter='Open';

   クエリ2 : update stabilityglobalconfig set paramvalue=150000 where category='diskIO' and parameter='WriteandRead';

   クエリ3 : update stabilityglobalconfig set paramvalue=11000000 where category='diskIO' and parameter='Close';

   クエリ4 : update stabilityglobalconfig set paramvalue=500000 where category='diskIO' and parameter='Delete';

3. 変更を有効化するために、ServiceDesk Plusを再起動します

修正予定ビルド

未定です。

上記の手順を実施してもなお、問題が発生する場合、技術サポートまでお問い合わせください。