ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

確認ビルド

ServiceDesk Plusビルド11144、11204、11208

問題

リストアに失敗します。

原因

現行の仕様のリストアは、一度データベースのすべてのテーブルのすべてのデータを削除し、その後、新しいデータのリストアが行われますが、一部の環境では、データの削除クエリがすべて同じトランザクション内で実行されるため、共有メモリ不足による障害が発生します。

本不具合の見分け方

＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDeskの「SDPRestore.log」に以下が記載されていることを確認してください。

Deleting all tables...
Error occurred while deletion of all the table,
Note: Reinitialize, start and stop the application and perform the restore
Error Tables : wordmap,wordoccurrences,errorlog,softwarelist,softwaremanufacturer
SB_Applications
Reason For failure: バッチ 0 INSERT INTO SB_Applications (appl_id,appl_name,appl_desc,template_meta_handler,dc_type) VALUES(1, 'MetaPersistence', NULL, NULL, NULL) はアボートしました: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "sb_applications_pk"
詳細: Key (appl_id)=(1) already exists. このバッチの他のエラーは getNextException を呼び出すことで確認できます。java.sql.BatchUpdateException: バッチ 0 INSERT INTO SB_Applications (appl_id,appl_name,appl_desc,template_meta_handler,dc_type) VALUES(1, 'MetaPersistence', NULL, NULL, NULL) はアボートしました: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "sb_applications_pk"
詳細: Key (appl_id)=(1) already exists. このバッチの他のエラーは getNextException を呼び出すことで確認できます。
at org.postgresql.jdbc.BatchResultHandler.handleError(BatchResultHandler.java:169)
at org.postgresql.core.ResultHandlerDelegate.handleError(ResultHandlerDelegate.java:52)
at org.postgresql.core.v3.QueryExecutorImpl.processResults(QueryExecutorImpl.java:2286)
at org.postgresql.core.v3.QueryExecutorImpl.execute(QueryExecutorImpl.java:521)
at org.postgresql.jdbc.PgStatement.internalExecuteBatch(PgStatement.java:870)
at org.postgresql.jdbc.PgStatement.executeBatch(PgStatement.java:893)
at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.restoreTableData(RestoreSDBackup.java:992)
at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.restoreDatabase(RestoreSDBackup.java:459)
at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreSDBackup.main(RestoreSDBackup.java:144)
at com.adventnet.servicedesk.tools.RestoreDialog$5.run(RestoreDialog.java:188)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Caused by: org.postgresql.util.PSQLException: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "sb_applications_pk"
詳細: Key (appl_id)=(1) already exists.
at org.postgresql.core.v3.QueryExecutorImpl.receiveErrorResponse(QueryExecutorImpl.java:2553)
at org.postgresql.core.v3.QueryExecutorImpl.processResults(QueryExecutorImpl.java:2285)
... 8 more

解決策

手順は以下の通りです。

1. ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\pgsql\dataにある「postgresql.conf」をメモ帳で開きます。
2. 「#max_locks_per_transaction = 64」を探します。
3. 上記を「max_locks_per_transaction = 2512」に変更し、保存します。
4. リストア処理を実行します。
5. リストアが成功後、「postgresql.conf」の「max_locks_per_transaction = 2512」を「#max_locks_per_transaction = 64」に変更し、保存します。
6. ServiceDesk Plusを再起動します。

上記手順より、共有メモリを増強し、リストアが正常に完了します。

修正予定ビルド

バージョン11.3のリリースで修正予定です。