ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

通知メールなどのテンプレートに変数（$から始まる値）を設定している場合、
アップグレードによってその変数の名称に変更が発生することがあります。

実際に変数の名称に変更があった例：

$MyPendingApprovals → $MyPendingApprovalLink（ServiceDesk Plus 13.0 リリースノートより抜粋）
$LastConversationDetails → $ConversationDetails（ServiceDesk Plus 14.1 リリースノートより抜粋）

しかし、テンプレート内の変数の利用状況によって、アップグレードによる変数の変更が正しく行われない可能性がございます。

変数の変更が正しく行われるテンプレートの記載例

「承認待ち」の承認があります。詳しくは以下リンクから確認してください。
「承認待ち」の承認→ $MyPendingApprovals  ←

変数の変更が正しく行われないテンプレートの記載例

「承認待ち」の承認があります。詳しくは以下リンクから確認してください。
「承認待ち」の承認→$MyPendingApprovals←

上記記載例に示すように、変数の両端に半角スペースを含まない場合、
アップグレード時にシステムが該当の変数と判断できず、変数の変更に失敗いたします。

そのため、アップグレードを実施する前に、記載例を参考に変数の状態を確認し、変数の両端に半角スペースを含めてください。