ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plusを、WindowsサーバーからLinuxサーバーへ移行する手順は以下の通りです。

ステップ1：下記のコマンドを使って、部分的なバックアップを行います。
cmd> cd [ServiceDesk-Home]\bin
cmd> backupdata.bat --trimmed
バックアップファイルは、[ServiceDesk Plusのホームディレクトリ]\trimmedbackup に作成されます。

ステップ2：ServiceDesk Plusのホームディレクトリの、fileAttachments、inlineimages、custom、images、archiveフォルダーをコピーし、別のサーバーの同じ場所に張り付けます。

ステップ3：バックアップデータをリストアするには、[ServiceDesk Plusのホームディレクトリ]\bin ディレクトリを開き、 sh restoredata.shを実行します。途中、バックアップファイルを選択して進みます。

ステップ4：新しいサーバーにデータをリストア後、ServiceDesk Plusを起動します。

ステップ5：データベースに接続して、下記のクエリを実行します。
update sdeskattachment set ATTACHMENTPATH = replace(ATTACHMENTPATH, '\', '/');