ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問

現在のサーバーから、新しいサーバーにデータを移行する方法を教えてください。

回答

現在のサーバーから新しいサーバーにデータを移行する方法は、
大きく分けて4ステップとなります。

ステップ1：必要に応じて、現在稼働中のサーバー（以後、本番環境）のServiceDesk Plusをアップグレードする。

ステップ2：本番環境のServiceDesk Plusでバックアップを取得する。

ステップ3：移行先の新しいサーバー（以後、新規環境）にServiceDesk Plusをインストールする。

ステップ4：新規環境に本番環境のバックアップをリストアする。

詳細手順

以下に詳細な手順を紹介します。

ステップ1：必要に応じて、現在稼働中のサーバー（以後、本番環境）のServiceDesk Plusをアップグレードする。

1.  ServiceDesk Plusをシャットダウンします。
2. 必要であれば、ServiceDesk Plusをアップグレードします。
   アップグレード手順について、詳しくは「日本語版最新ビルドへのアップグレードの流れについて」をご覧ください。
   アップグレードを複数回行う場合、毎回起動とシャットダウンをしてください。
   また、毎回のアップグレードの前に必ずバックアップを取得してください。

ステップ2：本番環境のServiceDesk Plusでバックアップを取得する。

1.  アップグレードが完了したら、ManageEngine ServiceDesk Plusを一度起動し、シャットダウンします。
2.  コマンドプロンプトで、＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\binに移動し、
   バックアップコマンドを実行します。

   コマンド例：
   cmd> cd ＜インストールディレクトリディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\bin
   cmd> backupData.bat

   バックアップについて、詳しくは「バックアップ手順」をご覧ください。
3. バックアップが完了すると、バックアップファイルが、ServiceDesk Plusのバックアップフォルダに作成されます。

ステップ3：移行先の新規サーバー（以後、新規環境）にServiceDesk Plusをインストールする。

1.  新規環境に本番環境と同じビルドのServiceDesk Plusをインストールします。
   本番環境と同じビルドのインストーラーをお持ちでない場合、「技術サポート」へお問い合わせください。

ステップ4：新規環境に本番環境のバックアップをリストアする。

1. 新規環境のServiceDesk Plusインストールディレクトリに、本番環境のバックアップフォルダをコピーします。
2.  バックアップデータをリストアするには、＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\binに移動し、リストアコマンドを実行します。
   リストアの途中、コピーしたバックアップファイルを選択して次に進みます。

   コマンド例：
   cmd> cd ＜インストールディレクトリディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\bin
   cmd> restoreData.bat

   ServiceDesk Plusのリストアを実行する際、バックアップを取得したビルドと、
   リストア先のビルドが一致している必要があります。
   例えば、ビルド14201のバックアップデータは、同じビルド14201にのみリストアできます。
   リストアについて、詳しくは「リストア手順」をご覧ください。
3. 新しいサーバーにデータをリストアしたら、ServiceDesk Plusを起動します。
4.  新規環境のServiceDesk Plusに、本番環境のライセンスを適用します。
   AMSライセンスを発行している場合、通常ライセンスとAMSライセンスの両方を適用してください。
5. ［管理］>［一般設定］>［ポータル詳細設定］から、新しいサーバー名を設定します。

※以下のナレッジもあわせてご覧ください。
「サーバーの設置場所を変更する場合の確認項目」