ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… ［続きを読む］

【質問】 ［管理］→［インシデント管理］→［インシデントテンプレート］にある［Default Request］を非表示にすることは可能ですか。   【回答】 技術担当者側で表示される［Default Reque… ［続きを読む］

質問 依頼者のリクエスト詳細ページに表示される「履歴」タブを非表示にすることは可能ですか。 回答 はい、以下の手順にて非表示にすることが可能となります。 ［管理］→［一般設定］→［ページスクリプト］に移動します 以下のス… ［続きを読む］

質問 依頼者ポータル画面の背景画像を変更することは可能ですか。 回答 はい、可能です。 手順は以下の通りです。 背景にしたい画像を＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\custo… ［続きを読む］

【質問】 依頼者を登録する際に、メールフィールドに複数のメールアドレスを登録できるのは、なぜでしょうか？ 用途を教えてください。   【回答】 依頼者が使用するメールアドレスを複数登録いただくことで、これらの複… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus 8.0 ビルド8012より、CSVファイルからユーザー（依頼者、技術担当者）を 自動でインポートする機能を内部的に実装しています。 手順は次の通りです。 ・ユーザーを上書きする識別子とし… ［続きを読む］

ITサービスマネジメントソフトのServiceDesk Plusで 使われている用語について簡単に説明します。詳細についてはURLをご参照ください。 ・リクエスト ・・・　インシデント/サービス要求の総称 →インシデント… ［続きを読む］

依頼者が部署の責任者に設定されている場合、初期設定でサービスリクエストの承認者となるため、依頼者編集ページのサービス要求承認者のチェックボックスがグレー色になります。   ［続きを読む］

ServiceDesk Plus では、ユーザ（依頼者と技術担当者）情報をインポートする方法が２つあります。 ActiveDirectoryからのインポートとCSVファイルからのインポートです。 このページでは、CSVフ… ［続きを読む］

【ご質問】 複数のADドメインのユーザを定期的にインポートする方法を教えてください。 親ドメインに対して、子ドメインにそれぞれ別のユーザがいるので、 それぞれのドメインのユーザを取り込みたいです。 【回答】 1. [管理… ［続きを読む］