ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

本ナレッジは、ソリューションのエクスポート方法について記載しています。 レポートタブをクリックします ［新規クエリレポート］をクリックします ［レポー… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusに組み込まれているPostgreSQLのバージョンを確認する方法を教えてください。 回答 ServiceDesk… ［続きを読む］

本ナレッジは、問題ID発番の変更手順について記載しております。 ※PostgreSQL、MSSQLどちらのデータベースをご使用でも、以下の手順で変更可… ［続きを読む］

質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リク… ［続きを読む］

技術担当者を削除すると、すべてのクローズしたリクエスト、問題、変更は、履歴を参照するために、その技術担当者に割り当てられたままになります。 ただし、ス… ［続きを読む］

質問 リクエストをクローズする際に表示される以下のポップアップを非表示にできますか。 回答 はい、可能です。 手順は以下の通りです。 1．［管理］→［… ［続きを読む］

リクエストインポート時に「複数選択」タイプの追加フィールドに対して値をインポートする場合、 以下のフォーマットで値を指定します。 値を [ ]（左大括… ［続きを読む］

質問 大量のタスクが割り当てられていますが、どのタスクがどのリクエストに関連付けされているかわかりません。 タスクに関連付けられているリクエストを確認… ［続きを読む］

例えば、 「本来インスタンスAで起票するべきだったリクエストを、誤ってインスタンスBで起票してしまった 」 「元々の環境とは別に、新しくインスタンスを… ［続きを読む］

本ナレッジは、保留中のチケットを自動的に再オープンにする方法について記載しています。 チケットのステータスを変更する際に、以下の設定を行うことで、一定… ［続きを読む］