ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… ［続きを読む］

【質問】 ［管理］→［インシデント管理］→［インシデントテンプレート］にある［Default Request］を非表示にすることは可能ですか。   【回答】 技術担当者側で表示される［Default Reque… ［続きを読む］

質問1 ［管理］→［ユーザー］→［サポートグループ］で登録できるサポートグループの数に上限はありますか。   回答1 ServiceDesk Plusで作成できるサポートグループの数に制限はありません。   質問2 サポ… ［続きを読む］

ITサービスマネジメントソフトのServiceDesk Plusで 使われている用語について簡単に説明します。詳細についてはURLをご参照ください。 ・リクエスト ・・・　インシデント/サービス要求の総称 →インシデント… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusに追加できる技術担当者の数に限りはありません。 ライセンス数は、ログインする技術担当者の数です。 例えば、10人の技術担当者分のライセンスを購入したら、10人の技術担当者が、Service… ［続きを読む］

技術担当者を削除すると、すべてのクローズしたリクエスト、問題、変更は、履歴を参照するために、その技術担当者に割り当てられたままになります。 ただし、ステータスがResolved（解決済み）、Open（未解決）などの未クロ… ［続きを読む］

【ご質問】 ServiceDesk Plusにデフォルトで設定されているシステム管理者 "Administrator" のログイン情報を削除する方法を教えてください。 【回答】 デフォルトのシステム管理者 "Admini… ［続きを読む］

質問　：　新規リクエスト作成フォームの依頼者リストに技術担当者名が表示されません 回答　：　以下のご確認をお願いします。 1. ServiceDesk Plusにログイン（管理者） 2. 管理タブをクリック 3. 一般フ… ［続きを読む］