ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化でき… ［続きを読む］

下記の手順で、ネットワーク上の別のマシンからServiceDesk PlusのMySQLデータベースに接続できます。 1. 以下を実行してMySQLのディレクトリに進みます。 cmd> cd C:\ManageEn… ［続きを読む］

「管理」＞「ユーザ」＞「依頼者」を開いてください。技術担当者に変更したい依頼者をクリックしてください。「変更：技術担当者に変更」ボタンをクリックしてください。これにより、この技術担当者は自分のドメインのログイン情報を使っ… ［続きを読む］

E-mailコマンドは受信メールを構文解析する機能です。 メールの内容で様々なリクエストのフィールド（カテゴリ、ステータス、優先度など）を設定できます。 E-mailコマンドを有効にするにチェックを入れていて、受信したメ… ［続きを読む］

質問 手動で変更ステータスを「Approved」に変更しても、「未承認の変更」として表示されてしまいます。   回答 変更マネージャーによって承認された変更のみ、承認済みの変更と見なされます。 そのため手動で変… ［続きを読む］

以下の手順で変更できます。 1. コマンドプロンプトを起動し、C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin に移動します。 2. Changedbserver.bat ファイルを実行します。 3. アカ… ［続きを読む］

「管理」＞「ヘルプデスク」＞「優先度マトリクス」にて、インパクトと緊急度をもとに優先度の自動割り振りを設定できます。 インパクトが縦軸（Y軸）、緊急度が横軸（X軸）に表示されます。 優先度マトリクスにもとづく優先度の設定… ［続きを読む］

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」 を開いてください。 通知ルールの一覧の中から、「セルフサービスログイン情報を依頼者にメールで通知」にチェックを入れて設定を保存してください。 以降、ServiceDesk Plus… ［続きを読む］

質問 変更の開始時刻と終了時刻が変更カレンダーに反映されません。   回答 変更のカレンダービューにて「すべての変更」フィルタを選択してください。 ［続きを読む］

以下の手順で利用することが可能です。 また、バージョン10からは、ServiceDesk PlusのUIでhttps接続に変更することが可能です。 1. コマンドプロンプトで、 [ServiceDesk Plusのホーム… ［続きを読む］