ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

[管理タブ] > [ヘルプデスクのカスタマイズ] > [カテゴリ] > [CSVからインポート]でインポートできるカテゴリ情報の一覧は次の通りです。 ［続きを読む］

【質問】 ServiceDesk Plusのソリューションの公開ステータスと承認ステータスについて教えてください。   【回答】 ServiceDesk Plusでは、ソリューションの公開範囲を限定するため、ソリューショ… ［続きを読む］

【質問】インシデントテンプレートで使用されており、リクエスト作成履歴もあるインシデント追加フィールドの名称を変更したいのですが、既存インシデントテンプレートや既存リクエストに影響はありますか？ 【回答】インシデント追加フ… ［続きを読む］

【ご質問】ServiceDesk Plusで、シンクライアントマシンはスキャンできますか？【回答】ServiceDesk Plusでは、Windows OSベースのシンクライアントのスキャンに対応しています。スキャンを実… ［続きを読む］

【質問】 「管理タブ」 > 「バックアップスケジュール設定」で 取得するデータを「データベース」and/or「添付ファイル」から 選択できますが、作成したバックアップファイル名から どのデータを取得したか判断可能で… ［続きを読む］

【ご質問】 ServiceDesk Plus 8.0 にて、スキャン終了後、ワークステーション名の後に「_old」が追加されたワークステーションが複数あります。 「_old」が発生する理由を教えてください。 【回答】 シ… ［続きを読む］

【質問】[管理]タブ > [役割]ページに表示される、システム定義された役割について教えてください。 【回答】 AERemoteControl ServiceDesk Plusのリモートデスクトップ機能でワークステ… ［続きを読む］

ご質問 取得できるアクセスログ情報について教えてください。 回答 ServiceDesk Plusのアクセスログは、Tomcatのアクセスログを取得しています。 アクセスログは、日付ごとに作成されます。 1ファイルで記録… ［続きを読む］

【質問】 リクエストのリンクの仕様を教えてください。 【回答】 ServiceDesk Plusでは、関連性のあるリクエスト同士をリンクすることが可能です。 リクエストのマージと違い、それぞれのリクエストの独立性を保った… ［続きを読む］

【質問】 技術担当者間でやりとりした転送メールをリクエストのメール履歴に残す方法はありますか？ 【回答】 ServiceDesk Plusでは、技術担当者と依頼者の間でやりとりされたメールだけでなく、技術担当者間で転送さ… ［続きを読む］