ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

この記事では、カスタムトリガーを作成し、サービス要求の起票時に技術担当者へ通知を送信する設定方法について説明します。 カスタムトリガーを利用してサービス要求の起票時に技術担当者へ通知する 通知の設定方法は以下のとおりです… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusには、リクエストが起票されたとき等、リクエスト関連のアクションが実行されたときに通知を送信する仕組みが複数あります。その一つがカスタムトリガーです。 この記事では、カスタムトリガーで、リク… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusでは、依頼者が新たにサービス要求を作成したとき、任意の技術担当者またはサポートグループにメール通知が送信されるよう、設定できます。この記事では、その設定方法を説明します。 サービス要求が作… ［続きを読む］

質問 ビルド14201の機能強化に含まれている「タスクと作業ログの刷新」について、どういった変化があるかを教えてください。 回答 機能強化実装前後で、UIの変更例を以下に紹介します。 ・タスク一覧ページ 旧UI（ビルド1… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusにログインする際のログイン名を変更することはできますか？   回答 はい、ログイン名を変更することは可能です。 ［管理］→［ユーザー＆権限］→［ユーザー］の「タイプ」で表示… ［続きを読む］

ビルド14104へアップグレードする際、以下のアラートが表示される場合があります。 以下の概要を確認後、アップグレードを続行する場合は、「はい」および「OK」をクリックしてください。 最新版へのアップグレード手順の詳細は… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusでは、Cookieの属性が適切に設定されていますか。 回答 はい。 ServiceDesk Plusでは、機密情報を含むすべてのCookieに対して、Secure/HttpOnly属… ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 ボタンやモジュールの表示名を変更できますか？ 回答 はい。一部のボタンやテキストの表示名を、インライン形式で変更することができます。 手順は以下の通りです。 画面右上の［ヘルプ（？）］ア… ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 ServiceDesk Plusに起票されたチケットのうち、 特定の条件を満たしたリクエストを自動的に「キャンセル」することはできますか。 回答 はい。リクエストのステータスを、自動的に… ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 フィールド&フォームルールを用いて、特定の基準を満たした場合にのみ、リクエストテンプレートで設定されているフィールドを表示する方法について記載します。 以下の設定を行うことで、必要なと… ［続きを読む］