ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

概要 弊社グローバルのポリシーに伴い、ServiceDesk Plus オンプレミス版につきまして、 過去にリリースしているビルドのインストーラー/サービスパックの提供を終了いたしました。 現時点（2024年9月時点）で提供終了したビルド 現在、以下の提供をグローバルで終了いたしました。 バージョン11.0（ビルド11000）以下のすべてのインストーラー（.exe/.binファイル） バージョン11.0（ビルド11000）以下のアップグレードに必須ではないサービスパック（.ppmファイル） 提供終了に伴うアップグレードへの影響 最新ビルドまでのアップグレードに必須のサービスパック※1は、引き続きManageEngine Communityより利用可能です。 提供を終了した日本でリリースされているビルドの内、 アップグレードに必須でないビルドのサービスパックはご利用/提供できません。 そのため、現在提供可能なビルドまで、最短でのアップグレードが必要となります。 上記記載のバージョン以前のビルドからアップグレードをご検討されている場合、 アップグレードに失敗した際、「アップグレード前のインストーラーとバックアップを用いた切り戻し」が不可能となります。 そのため、切り戻しを実施する際は、事前に必ずスナップショットなどを取得してください。 アップグレードの失敗について技術サポート※2へお問い合わせされる際は、 障害原因の調査に必要となる情報を消さないよう、切り戻し前に以下の情報を必ずご取得ください。 ・アップグレード時に発生したエラー画面のスクリーンショット ・＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk配下の「logs」フォルダーすべて アップグレードでエラーが発生した際の弊社技術サポートは引き続き実施いたします※3。 ただし、古いビルドにおける障害により現在は原因究明が困難となっているケースや、 原因調査に多大な時間を要することが見込まれるような場合など、アップグレードの実施が現実的に困難と思われる場合には、 新規構築をご案内することがございます。あらかじめご承知おきください。 注釈 ※1  「最新ビルドまでのアップグレードに必須のサービスパック」とは、グローバル本社「Migration Sequence - ServiceDesk Plus」に記載されているビルドのうち、ビルド7000以上のサービスパック（.ppmファイル）です。ビルド7000未満のサービスパックは、グローバル本社でもご利用いただけません。 ※2  「技術サポートへお問い合わせ」を事前にご覧ください。 ※3  提供を終了したビルドを含め、「サポート終了（EOL）」となったビルドは、アップグレードに伴う調査以外の 確認を必要とする仕様の回答や、不具合の調査を実施することができかねます。 そのため、常に最新のビルドをご利用いただくことを推奨しております。 ・日本語版最新ビルドへのアップグレード手順につきましては、こちらをご覧ください。 ・サポート終了（EOL）につきましては、こちらをご覧ください。 ［続きを読む］

このナレッジは、"Discontinuation of Agent-based Remote Control"の内容を参考に作成したものです。 ビルド11118にアップグレードする際(ビルド11100にサービスパックを適応した際)、以下のようなエージェントについての案内が表示されます。 アップグレードを続行する場合、「はい」をクリックしてください。    これは、エージェントを使用したリモートコントロールと他のリモートコントロールツールの終了を示しています。   Javaアプレットのサポート終了： エージェントのリモートコントロールに必要なコンポーネントの１つであるJavaアプレットは、ほとんどのブラウザーではサポートされていないため、エージェントのリモートコントロールを終了することとなりました。   リモートコントロール関連で利用可能なオプション： 「Webリモート」オプションとDesktop Centralのエージェントを使用したリモートコントロールは引き続きサポートいたします。 （Desktop CentralがServiceDesk Plusと連携している場合） Desktop Centralの製品情報は、こちらをご覧ください。   今後の予定としては、リモートコントロール機能を強化したエージェントを開発中です。 ［続きを読む］

ServiceDesk Plusにてアップデートをおこなう際には、UpdateManager.batを利用します。 旧バージョンよりビルド9400にアップデート後、UpdateManager.batを実行しても起動しない場合、下記の方法をお試しください。 ＜手順＞ <ServiceDesk Plusインストールディレクトリ>\bin\scripts へ移動 以下の２つのファイルが存在するか確認 UpdMgr.bat UpdMgr.bat_new 存在する場合： それぞれのファイルを、以下のようにリネーム UpdMgr.bat ⇒ UpdMgr.bat_old UpdMgr.bat_new ⇒ UpdMgr.bat UpdateManager.batを実行し、起動することを確認します 存在しない場合： UpdMgr.zipをダウンロード zipを展開して得られたUpdMgr.batを、<ServiceDesk Plusインストールディレクトリ>\bin\scriptsに配置 配置後のパス：<ServiceDesk Plusインストールディレクトリ>\bin\scripts\UpdMgr.bat UpdateManager.batを実行し、起動することを確認します 翻訳元：Invoking UpdateManager.bat ( upgrade tool ) after upgrading to 9400（米国） ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plus のアンインストール手順について教えてください。 回答 以下の手順をご確認ください。 Windowsの場合 1.「スタート」→「すべてのプログラム」→「ManageEngine ServiceDesk Plus」→「Uninstall ServiceDesk」をクリックします。 2.ウィザードからのアンインストールが終了したら、ServiceDeskのインストールディレクトリの「ServiceDesk」フォルダーが残っているかどうかを確認します。 3.「ServiceDesk」フォルダーが残っている場合、「ServiceDesk」フォルダー名をリネーム/削除します。 仕様変更により、ご使用のビルド番号によってはアンインストール時にフォルダーが削除されます。 フォルダーをご確認いただき、フォルダーが残っている場合はリネーム/削除をお願いします。 フォルダー名をリネーム/削除しない場合、ServiceDesk Plusの再インストール時に正常にインストールされません。 4.Microsoft SQLサーバをご利用中の場合は、SQLサーバから「servicedesk」DB を削除します。 ◦Windows 「サービス」のウィンドウを開いたままアンインストールを実行すると、サービスが正しく削除されない場合があります。 ◦上記手順実施後も、ServiceDesk Plus がサービスから削除されない、または、 「プログラムの追加と削除」から削除されない場合は、こちらのナレッジをご参照ください。   Linuxの場合 1.<ServiceDesk>/_uninst ディレクトリに移動します。 2.以下を実行します。 $ ./uninstaller.bin 3.ServiceDesk Plus のインストールディレクトリ（サブフォルダ、ファイル含む）を全て削除します。 SQLサーバをご利用中の場合は、SQLサーバから「servicedesk」DB を削除します。 ［続きを読む］

本ナレッジでは、アップグレード/アップデートに失敗した時の対応方法をご案内します。   エラーメッセージが「Upgrade Process Check　Please start and stop the servicedesk service once before upgrading」の場合 次の手順でアップグレード/アップデートに成功するか確認してください。 ＜手順＞ SericeDesk Plusをインストールしたサーバー上で管理者権限でコマンドプロンプトを実行（コマンドプロンプトのアイコンを右クリックして「管理者として実行」） コマンドプロンプト上で、<ServiceDesk Plus インストールディレクトリ>¥bin に移動 上記ディレクトリで run.bat を実行 ServiceDesk Plusがアプリケーションモードで起動します。 起動を確認したら、同じディレクトリで shutdown.bat を実行し、ServiceDesk Plusを停止 アプリケーションのシャットダウンを確認後、 stopDb.bat を実行 UpdateManagerを起動して、アップグレードを行います。 以上となります。   ServiceDesk Plusの再インストールを行う場合 取得済みのバックアップデータをリストアしますので、インストーラが必要な場合は、バックアップデータを取得した際のビルド番号をお知らせ下さい。 <手順>  ServiceDesk Plusをアンインストールします。  アンインストール後のインストールディレクトリの名前を変更します。 例 "c:\ManageEngine\ServiceDesk Plus"を "c:\ManageEngine\ServiceDesk_OLD"へ変更します。  下記URLを参考に、ServiceDesk Plusを再インストールします。 http://servicedeskplus.helpdocsonline.com/installation  起動できることを確認してから、ServiceDesk Plusサーバをシャットダウンします。 バックアップデータをリストアします。 http://servicedeskplus.helpdocsonline.com/back-up-servicedesk-plus… ［続きを読む］

【ご質問】ServiceDesk Plus を Linux サーバにインストールして起動しています。別のアプリケーションのため、ServiceDesk Plus がバンドルしているMySQLの他に、別途MySQLをインストールしています。"/etc/my.cnf"に、以下を追加したところ、ServiceDesk Plus を起動できなくなりました。対処方法を教えてください。 [mysqladmin] password="xxxx" user=root 【回答】本現象はServiceDesk Plus 8.0と8.0以前のバージョンで発生します。 "/etc/my.cnf" ファイルは共通ファイルとなっており、ServiceDesk Plus起動時も こちらのファイル内で指定されたユーザ名とパスワードが優先的に使用されます。 ServiceDesk Plusのmysqlのrootのパスワードと/etc/my.cnfで指定されたパスワードが 異なったため、本現象が発生します。 ServiceDsek Plusサーバ上でmysqlの別インスタンスをご利用の場合は、 "my.cnf"ファイルを別の場所に移動してご利用いただくことで、今回の現象を回避できるかと存じます。 my.cnfの移動方法につきましては、申し訳ありませんが、ServiceDesk Plus以外の話となるため、 当社サポート範囲外となりますので、ご了承ください。 ［続きを読む］

【質問】同一サーバに複数のServiceDesk Plusをインストールすることはできますか？【回答】できません。1サーバにつき1製品（ServiceDesk Plus）のインストールをお願いしています。 ［続きを読む］

【ご質問】 ServiceDesk Plus をLinuxにインストールしました。 サービスとしてインストールする方法を教えてください。 【回答】 次の手順を参照してください。 このナレッジに添付している、"servicedesk.txt" をコピーして、 /etc/init.d ディレクトリにスタートアップスクリプトとして保存します。 (保存する際は、拡張子の".txt"は外してください） servicedeskスタートアップスクリプトを開いて、MDIR変数を編集します。 MDIRは[ServiceDeskインストールディレクトリ]/bin を参照します。 （例）MDIR=/opt/ManageEngine/ServiceDesk/bin servicedesk起動スクリプトとしての実行権限を付与します。 # chmod 755 /etc/init.d/servicedesk ログの出力のため、var/log ディレクトリに、ブランクファイルを作成します。 # touch /var/log/servicedesk-plus.log chkconfing コマンドを使用して、スタートアッププロセスとしてスクリプトを追加します。 # chkconfig --add servicedesk サーバ再起動します。 ServiceDesk Plusがサービスとして起動されます。 ※servicedesk.txtの改行コードはLFに設定してください。 添付ファイル：servicedesk ［続きを読む］

【ご質問】ServiceDesk PlusをWindowsマシンにインストール後、対話型サービスダイアログが検出され、「デスクトップとの対話」許可を求められます。非表示にするにはどうすればよいですか？【原因】WindowsによってServiceDesk PlusのWebクライアント（ブラウザ）がブロックされている為に表示されています。 【回答】対話型サービスの許可を非表示にするには、次の手順を実行します。 １．Windowsのサービス管理画面に移動します。 　　[スタート] -> [ファイル名を指定して実行] -> services.msc ２．サービス名「ManageEngine ServiceDesk Plus」を右クリックして 　　[プロパティ]を開きます。 ３．[ログオン]タブに移動します。 ４．ローカルシステム アカウントの「デスクトップとの対話をサービスに許可」 　　のチェックを外します。 ５．[OK]をクリックして設定を保存します。 ６．ServiceDesk Plusインストールサーバを再起動します。 または、WindowsサービスのInteractive Services Detectionサービスを停止します。こちらはセキュリティに関するサービスとなりますので、お客様責任での実施をお願いします。 ［続きを読む］