ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［問題クローズ… ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリック… ［続きを読む］

E-mailコマンドは受信メールを構文解析する機能です。 メールの内容で様々なリクエストのフィールド（カテゴリ、ステータス、優先度など）を設定できます… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusを、WindowsサーバーからLinuxサーバーへ移行する手順は以下の通りです。 ステップ1：下記のコマンドを使って、… ［続きを読む］

A : 「Resolved」ステータスを活用し、ユーザー自身がクローズして「コメント」を入力する方法 ユーザーがクローズ後、対応者がクロージャコードと… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus 8.2 8211 ビルドより、次の機能（SDF-43514）が追加されました。 8211ビルド以降のビルドにアップデ… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plus を別のサーバーに移行する方法を教えてください。 回答 ServiceDesk Plusを現行サーバーから新サー… ［続きを読む］

メール受信が有効になっているバックアップファイルを別環境（検証環境など）のServiceDesk Plusにリストアして、ServiceDesk Pl… ［続きを読む］

本ナレッジでは、「ポータルの利用方法についての動画を見る」リンクを非表示にする手順について記載しています。 【操作手順】 (1) バックアップを実行し… ［続きを読む］

質問 手動でリクエストのユーザー満足度調査を送信する方法を教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 クローズしたリクエストの詳細画面を開きます。… ［続きを読む］