ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

リクエストモジュールとソリューションモジュールについては、 Lucene検索の対象となります。 詳細は以下ナレッジをご参照ください。 https://www.manageengine.jp/support/kb/Serv… ［続きを読む］

*このナレッジはバージョン9.2以降を利用されているお客様が対象です。 バージョン9.2から検索機能の仕様が変更されました。 バージョン9.0と9.1では、日本語検索に関して、Lucene検索を無効にして 検索を行うこと… ［続きを読む］

こちらはServiceDesk Plusバージョン9.2から利用可能な機能です。 1．”管理タブ>>セルフサービスポータル設定”に進みます。 この中で”セルフサービスポータルのカスタマイズ”をクリックします。… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusが使用するポートとその通信方向、用途について以下に解説します。 ご利用のネットワーク環境において使用できるように設定してください。 バージョン11.3以降のスキャンに使用するポートに関して… ［続きを読む］

1. ServiceDesk Plusにログインする場合 技術担当者が、変更タブを表示するためには、管理 > 役割(システムの役割) の設定で変更モジュールに対する表示権限が必要になります。 この設定により、技術担… ［続きを読む］

ITサービスマネジメントソフトのServiceDesk Plusで 使われている用語について簡単に説明します。詳細についてはURLをご参照ください。 リクエスト ・・・　インシデント/サービス要求の総称 ダッシュボード … ［続きを読む］

サービスカタログにおいて次の動作は仕様です。 ＜動作＞ ・サービスカタログにサポートグループを割り当てている状態で サポートグループの名称を変更するとサービスカタログが画面上に表示されなくなる ＜仕様（理由）＞ ・サービ… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus でリクエストをメール経由で作成する場合、次の項目をご一読ください。 1. メールサーバー設定 ServiceDesk Plus でメールサーバーを設定（「管理」タブ->メールサーバ… ［続きを読む］

「管理タブ>>一般>>翻訳」から使用可能な翻訳機能に仕様につきましては、以下をご参照ください。 1．翻訳内容の修正を行う 2．ServiceDesk Plusの再起動を行い、修正内容を確認する 3… ［続きを読む］

ビルド9115において「pingを無効化」オプションが追加されました。 こちらのオプション対象は「資産のスキャン」「ユーザーのADインポート」「リモートコントロール」です。 こちらのオプションを有効にして頂くことで、pi… ［続きを読む］