ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」から、技術担当者がリクエストのステータスを解決済み（Resolved）にした時に依頼者にメールを送信するよう設定できます。 依頼者は、メールで技術担当者の回答を確認できます。 クロー… ［続きを読む］

API（「管理者」＞「一般」＞「API」）を利用すれば可能です。APIを利用すれば、別のアプリケーションで使うフォームを作成することができます。APIフォームで作成した問い合わせを自動的にSeviceDesk Plus内… ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリックします。 任意のユーザー名の編集画面を選択します。 部署情報ブロックの… ［続きを読む］

質問 大量のタスクが割り当てられていますが、どのタスクがどのリクエストに関連付けされているかわかりません。 タスクに関連付けられているリクエストを確認する方法について教えてください。 回答 確認方法は、以下の通りです。 … ［続きを読む］

自動割り当て機能を使って、自動的にチケットを技術担当者に割り当てることができます。 ラウンドロビンモデル、または、ロードバランシングモデルに従って、技術担当者を割り当てていきます。 もしリクエストの解決期日に休暇を取得し… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusは、複数のリクエストをひとつのリクエストとしてまとめることができます。リクエストの一覧ページ、または、各リクエストの詳細ページからマージできます。次の2つは、マージの手順と親のリクエストの… ［続きを読む］

質問 手動でリクエストのユーザー満足度調査を送信する方法を教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 クローズしたリクエストの詳細画面を開きます。 ［アクション］→［このリクエストに調査を送信］をクリックします。 &… ［続きを読む］

質問 リクエストを分割すると、分割されたリクエストには、すべてのメモ、回答、作業ログが含まれますか？   回答 いいえ。すべてのメモ、回答、作業ログは、親のリクエストにのみ追加され、子リクエストには関連づけられ… ［続きを読む］

質問 すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか？   回答 カテゴリーにある「ツリービュー」を使用することで、カテゴリー/サブカテゴリー/項目を一覧で確認できます。 手順は以下の… ［続きを読む］

質問 リクエストの解決期日を変更するにはどうすればよいですか？ 回答 解決期日は、［SLA（サービスレベル契約）］より設定/変更が可能です。 手順は以下の通りです。 ［管理］→［自動化］→［SLA（サービスレベル契約）］… ［続きを読む］