ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【ご質問】 Windows機器に対して資産情報のスキャンを行う場合、 Firewallにおいてどの通信を許可すればいいですか。 【回答】 * ServiceDesk Plus では、WMIを使用してWindowsドメイン… ［続きを読む］

Windowsドメインスキャンに失敗する場合には、主に、次の原因が考えられます。 ・クライアントマシンの電源がOFFになっている・クライアントマシンへの認証情報が間違っている、または、管理者権限ではない・クライアントマシ… ［続きを読む］

【質問】ServiceDesk Plusの「資産」タブでプリンタ※のスキャンを実行しましたが、「ワークステーション」リストにIPアドレスだけが登録されています。現象の解決方法を教えてください。 ※ SNMP対応ネットワー… ［続きを読む］

【質問】 ネットワークスキャン機能を利用して、Windowsマシンをスキャンすると失敗します。 Windowsドメインスキャンやローカル認証でのスキャンには成功します。 この現象の解決方法を教えてください。 【回答】 S… ［続きを読む］

【ご質問】[資産管理] > [資産] > [スキャンされたソフトウェア] からソフトウェアを削除したいのですが、 というエラーメッセージが表示され、削除できません。 【回答】スキャンされたソフトウェアが以下と… ［続きを読む］

[資産管理] > [ソフトウェアライセンス] > [CSVからインポート]オプションから インポートできるソフトウェアライセンスフィールドは次の通りです。 ［続きを読む］

【質問】 「管理タブ」 > 「バックアップスケジュール設定」で 取得するデータを「データベース」and/or「添付ファイル」から 選択できますが、作成したバックアップファイル名から どのデータを取得したか判断可能で… ［続きを読む］

【ご質問】 「資産 > スキャンされたソフトウェア」リストビューにて、 マイナーバージョンに関連付けたソフトウェアを削除するため、 関連付けを解除してから削除を実行しましたが、 「FAILURE :Some of … ［続きを読む］

【ご質問】 ServiceDesk Plus 8.0 にて、スキャン終了後、ワークステーション名の後に「_old」が追加されたワークステーションが複数あります。 「_old」が発生する理由を教えてください。 【回答】 シ… ［続きを読む］

【ご質問】 ServiceDesk Plusの資産管理にて、資産の製品タイプを別の資産タイプに移動する方法を教えてください。 例：サーバからプリンタ、など。 【回答】 以下の手順をご参照ください。 【方法１】 製品に紐付… ［続きを読む］