リクエストIDを "1"から発番する方法
本手順は、ServiceDesk Plus 8.1以上で動作確認済みです。 質問 現在ServiceDesk Plusに登録されているリクエストをすべて削除して、リクエストIDを最初から発番する方法を教えてください。 回… [続きを読む]
本手順は、ServiceDesk Plus 8.1以上で動作確認済みです。 質問 現在ServiceDesk Plusに登録されているリクエストをすべて削除して、リクエストIDを最初から発番する方法を教えてください。 回… [続きを読む]
2009年5月18日
質問 リソース情報に「パートNo.」というフィールドがありますが、「編集」リンクをクリックしても「パートNo.」フィールドが表示されず、「パートNo.」を編集できません。 回答 「資産」を追加する際、「製品… [続きを読む]
2009年4月22日
メール受信が有効になっているバックアップファイルを別環境(検証環境など)のServiceDesk Plusにリストアして、ServiceDesk Plus を起動すると、ServiceDesk Plusは自動的にメールを… [続きを読む]
2009年4月8日
Active Directoryからのユーザーインポート(依頼者および技術担当者)の仕様は次のとおりです。 【メモ】 初回インポートでは、インポートしたユーザーはすべて依頼者として登録されます。 インポート後、依頼者から… [続きを読む]
2008年10月8日
【質問】 ServiceDesk Plusでは、最大で何リクエストまで保存可能ですか? 【回答】 保存できるリクエスト数は、ServiceDesk PlusをインストールしているマシンのOSがサポートしているデータベース… [続きを読む]
2008年9月30日
[質問] ServiceDesk Plusが受信した電子メールからのリクエストのモードを、自動的に「メール」に割り当てることは可能ですか? [回答] 可能です。ただし、日本語で表記すると機能しないため、モードの名前を「E… [続きを読む]
このページでは、製品のアップグレード時およびサーバー移行時のライセンスの取り扱いについて説明します。 下記事項をご一読ください。 製品アップグレード(サービスパック適用)における並行稼働 製品アップグレードのテスト環境に… [続きを読む]
2008年4月15日
[質問] 作成したレポートをCSV形式でエクスポートしてそのまま開くと文字化けします。対処方法を教えてください。 [回答] ServiceDesk PlusではUTF-8でエンコードしています。 そのため、レポートをその… [続きを読む]
質問 新規リクエスト作成フォームで、依頼者の一覧に技術担当者の名前を表示させることは可能ですか? 回答 新規リクエスト作成フォームの依頼者の一覧に技術担当者の名前を表示させることは可能です。 手順は以下の通… [続きを読む]
2008年3月7日
[ 対応リリース ] 7.0以降 (Enterprise Edition) ServiceDesk Plusの変更管理には2つステータスがあります。1つは「ステータス」、もう1つは「承認ステータス」です。 該当箇所は添付… [続きを読む]