ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus からの通知メールをServiceDesk Plusが受信した場合、ServiceDesk Plus はそのメールを新規リクエスト (または子リクエスト）として登録しません。こちらは、Se… ［続きを読む］

質問 一部のユーザーや特定のドメインのユーザーへ通知メールを送信しない方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［ヘルプデスクのカスタマイズ］→［通知ルール］をクリックします。 リクエストタブ… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus 8.2 8211 ビルドより、次の機能（SDF-43514）が追加されました。 8211ビルド以降のビルドにアップデートすると、本機能が自動的に有効になりますので、ご注意ください。   … ［続きを読む］

【ご質問】 「管理」タブ -> 「ヘルプデスク」 -> 「通知ルール」 -> 「リクエスト」タブ -> 「依頼者への通知」ブロックにある、 「セルフサービスポータルのログイン情報を依頼者にメールで… ［続きを読む］

下記の通知メール設定を行っておくことによって、ServiceDesk Plus におけるメール受信が停止した場合、指定したユーザに通知メールを自動送信することができます。 【仕様】 本通知メールは、下記の現象の場合に有効… ［続きを読む］

【ご質問】 「リクエストの通知先」機能の使い方について教えてください。 【回答】 1. Webフォームからのリクエストの起票および編集する場合 「管理」タブ -> 「インシデントテンプレート」 -> 「新規テ… ［続きを読む］

「管理」タブ -> 「購買/契約管理」」 -> 「通知ルール」には、以下の通知項目の設定が可能ですが、 通知の件名と本文はシステムで定義済みのため、英語でのメッセージが送信されます。 ==== 1. 注文書の… ［続きを読む］

【ご質問】 リクエストにグループが割り当てられた時、そのグループのメンバーに通知メールを送信するよう設定する方法を教えてください。 【回答】 この通知を有効にするには、「サポートグループ」と「通知ルール」ページでの設定が… ［続きを読む］

【ご質問】 管理タブ -> 通知ルール -> ソリューション にて通知メールを送信するよう設定していますが、 受信したメールに記載されているソリューションへのリンクをクリックしても、 HTTP 400 Sta… ［続きを読む］