ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plus 8.2 ビルド 8205 からカスタマイズしたプラグインアクションをServiceDesk Plusサーバへ追加実装できるようになりました。 実装方法の詳細については、添付ファイルをご参… ［続きを読む］

質問 「自動クローズ」とは何ですか？ また、「解決済み（Resolved）」ステータスと関連付けるにはどうすればよいですか？ 回答 「自動クローズ」とは、ServiceDesk Plusがリクエストを自動でクローズする機… ［続きを読む］

1.メールサーバに「ServiceDesk」というメールアカウントを作成したとします。 2.ServiceDesk Plusを起動し、「管理」＞「メールサーバ設定」＞「受信」を開いてください。メールアドレスに「servi… ［続きを読む］

質問 リクエストをクローズする際に表示される以下のポップアップを非表示にできますか。 回答 はい、可能です。 手順は以下の通りです。 1．［管理］→［インシデント管理］→［リクエストクローズルール］に移動します。 &nb… ［続きを読む］

質問 簡易作成からリクエストを作成できないようにすることはできますか？   回答 はい。簡易作成からリクエストを新規作成できないようにすることは可能です。 手順は以下の通りです。 ［管理］→［一般設定］→［ポー… ［続きを読む］

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」から、技術担当者がリクエストのステータスを解決済み（Resolved）にした時に依頼者にメールを送信するよう設定できます。 依頼者は、メールで技術担当者の回答を確認できます。 クロー… ［続きを読む］

API（「管理者」＞「一般」＞「API」）を利用すれば可能です。APIを利用すれば、別のアプリケーションで使うフォームを作成することができます。APIフォームで作成した問い合わせを自動的にSeviceDesk Plus内… ［続きを読む］

質問 技術担当者ではない依頼者が、自分の部署のすべてのリクエストを閲覧することはできますか？ 回答 はい。可能です。 ［管理］→［ユーザー］をクリックします。 任意のユーザー名の編集画面を選択します。 部署情報ブロックの… ［続きを読む］

質問 大量のタスクが割り当てられていますが、どのタスクがどのリクエストに関連付けされているかわかりません。 タスクに関連付けられているリクエストを確認する方法について教えてください。 回答 確認方法は、以下の通りです。 … ［続きを読む］

自動割り当て機能を使って、自動的にチケットを技術担当者に割り当てることができます。 ラウンドロビンモデル、または、ロードバランシングモデルに従って、技術担当者を割り当てていきます。 もしリクエストの解決期日に休暇を取得し… ［続きを読む］