問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法
2014年1月24日
質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[問題クローズルール]をクリックします。 [オプション]の「関連するすべてのインシデ… [続きを読む]
2014年1月24日
質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[問題クローズルール]をクリックします。 [オプション]の「関連するすべてのインシデ… [続きを読む]
質問 返信メールテンプレートの編集方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[通知ルール]を開きます。 メールテンプレートの「リクエストの返信メール」の[テンプレート… [続きを読む]
2014年1月24日
質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化でき… [続きを読む]
質問 設定した条件に合致するリクエストを一覧表示したいです。どうすればいいですか? 回答 以下のオプションよりフィルタリング設定を行うと、設定した条件に合致するリクエストを一覧表示できます。 ・リクエスト一… [続きを読む]
質問 作業ログの追加など、ある特定の項目が入力されていないと、リクエストを完了にできないようにすることはできますか? 回答 可能です。 [管理]→[インシデント管理/自動化]→[リクエストクローズルール/クローズルール]… [続きを読む]
2014年1月24日
ServiceDesk Plus 7.5から、「承認ステータス」という項目をリクエストの一覧ビューで表示できるようになりました。 表示するカラムとして、「承認ステータス」を選択すると、承認の必要なリクエストと承認済みリク… [続きを読む]
2013年10月28日
対象バージョン:ServiceDesk Plus 8.2 8213 ビルド以降 ====================================== ServiceDesk Plus 8.2 8213 ビルドより… [続きを読む]
2013年10月23日
A : 「Resolved」ステータスを活用し、ユーザー自身がクローズして「コメント」を入力する方法 ユーザーがクローズ後、対応者がクロージャコードと「対応済みコメント」を入力して完了します。 手順は、こちらのリクエスト… [続きを読む]
2013年9月3日
ServiceDesk Plus 8.2 8211 ビルドより、次の機能(SDF-43514)が追加されました。 8211ビルド以降のビルドにアップデートすると、本機能が自動的に有効になりますので、ご注意ください。 … [続きを読む]
2013年7月15日
対応バージョン:ServiceDesk Plus 8.2 8208 ビルド以降 デフォルト設定では、タスクにグループだけが割り当てられたとき、そのグループに所属するすべての技術担当者にタスクが割り当てられたことを通知する… [続きを読む]