技術担当者の返信時、件名のリクエストIDを重複しないようにする方法
2021年5月14日
質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… [続きを読む]
2021年5月14日
質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… [続きを読む]
2021年4月21日
サービスパック変更のお知らせ ビルド11141で、説明/回答/メモなどのフィールドにコピー&ペーストした画像が消えてしまう不具合が生じたことから、 ビルド11141のサービスパック(ppmファイル)をダウンロードリンクよ… [続きを読む]
2021年4月6日
本ナレッジは、ハードディスクIOのパフォーマンスのメール通知に関する不具合について記載しています。 確認ビルド ServiceDesk Plus ビルド11141 問題 ビルド11141にアップグレード後、ハードウェアの… [続きを読む]
2021年1月12日
メール取得が停止した際、原因を特定するため、以下の手順を実行し、技術サポートにお問い合わせください。 「コミュニティ」タブに移動する 「システムログビューア」をクリックする 関連するイベントを探す システムログ情報の詳細… [続きを読む]
2021年1月12日
質問 ServiceDesk Plusにログインせずに、使用中のビルド番号を確認する方法を教えてください。 回答 バージョン9.4未満 <インストールディレクトリ>\ManageEngine\Service… [続きを読む]
2020年12月8日
本ナレッジは、不具合修正等のため、技術サポートから提供されたパッチファイルを適用する手順を記載しています。 <インストールディレクトリ>\ManageEngine\ServiceDeskに移動する 「fixes」というフ… [続きを読む]
2020年11月26日
対象ビルド 全ビルド 概要 現在リリースされておりますServiceDesk Plusでは、Adobe Flash Playerを使用しておりませんので、製品に影響はございません。 ※お使いのビルドが最新版でない場合は、… [続きを読む]
2020年11月12日
ServiceDesk Plusをご使用中のお客様が、技術サポートにお問い合わせいただく際のナレッジとなります。 お問い合わせ前に「お問い合わせ前の確認事項」についても必ず併せてご確認ください。 技術サポートへのお問い合… [続きを読む]
2020年11月12日
質問 <インストールディレクトリ>\ManageEngine\ServiceDesk\logsフォルダーの「ログ」とコミュニティータブ(インカムのアイコン)の「サポートファイル」で生成される内容の違いについて教えてくださ… [続きを読む]
2020年11月12日
本ナレッジは、「How to change the database from MySQL/PostgreSQL to MSSQL」を参考に、 MySQL/PostgreSQLからMSSQLにデータベースを変更する方法を… [続きを読む]